服务类

名称：云南开放大学审计信息化管理平台

服务范围：为全面落实学校数字化大学建设部署，中标供应商需严格遵循审计行业规范与甲方业务需求，提供一套完整、成熟的内部审计信息化平台软件的永久使用权或基于合同期限的授权许可服务。负责平台的安装、部署、配置、并完成与甲方现有相关系统（如数据中台、财务、资产、钉钉、OA等）的数据接口开发与集成，确保数据顺畅对接；对接学校统一身份认证平台，实现单点登录；提供移动端APP，并支持接入学校一站式智能融合平台，支持移动审批、待办提醒、现场取证（拍照、扫描等）、疑点查询、法规查阅等功能，移动端与PC端数据实时同步，确保审计人员随时随地开展工作。根据甲方的审计业务流程、管理架构、报表格式等特定需求，进行必要的功能定制与流程配置，实现审计计划、现场作业、底稿编制、报告生成、问题整改跟踪的全流程线上化管理。协助将历史审计项目数据、法规库、问题库、被审计单位信息等关键数据设置至新系统，并完成系统初始化设置。提供针对系统管理员、审计业务人员、被审计单位相关人员、第三方单位等不同角色的多层次、多形式的操权限作与应用培训，确保用户能够熟练使用平台。提供合同约定的开发、试运行和质保期及后续维保服务，包括但不限于系统故障排查、性能优化、安全补丁更新、日常技术咨询与支持等全流程闭环服务，确保平台功能实用、运行稳定、贴合实际，全面赋能审计工作数字化、规范化、智能化转型。

服务要求：提供 7×24 小时技术支持热线及在线服务通道（如微信、QQ等），工作日8:30-17:30内，咨询类问题30分钟内解答，需求类问题2个工作日内反馈处理方案。节假日提供在线服务处理紧急故障，确保系统的常规模块能正常运行。定期巡检（每月至少1次）并提交系统健康报告，如有漏洞需同步提供漏洞修复方案，高危漏洞（可能导致数据泄露、权限绕过、系统瘫痪）48小时内完成修复； 中低危漏洞：3个工作日内完成修复；免费提供系统升级、漏洞修复及操作培训。迭代升级保障：根据审计业务发展及甲方合理需求，提供系统功能升级服务，升级方案需提前15日提交甲方确认，且需同步提供回滚方案以防升级失败，升级失败时可于1小时内回退至升级前状态。因升级导致的数据异常或功能故障，由供应商免费修复并承担责任。平台全年可用性不低于99.9%（即全年停机时间≤8.76小时），核心审计模块（如数据查询、报告生成）需达到 99.99%（停机≤52.6分钟）；每月系统故障（“故障”指因软件自身缺陷、服务器宕机等原因导致用户无法正常访问或核心功能无法使用的状况）次数≤3次（含5分钟内自动恢复的闪断）。P0级（全系统不可用）：响应时间≤10分钟，以最快速度恢复，原则上不超过2小时；P1级（核心功能故障）：响应时间≤15分钟，以最快速度恢复，原则上不超过4小时；P2级（非核心功能异常）：响应时间≤15分钟，以最快速度恢复，原则上不超过24小时。P3级（咨询/建议类）：对于非故障类的优化建议、操作咨询，原则上需3个工作日内反馈。自本系统终验合格之日起，提供不少于3年免费原厂质保服务，质保期内所有基础维护、故障修复、安全补丁、版本小升级均不额外收费。

服务时间：自合同签订之日起至 2026 年 11 月 30 日，完成所有项目并通过终验。

服务标准：《中华人民共和国审计法》及其实施条例、《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国保守国家秘密法》及其实施条例、《第2203号内部审计具体准则——信息系统审计》及其实务指南、《云南省内部审计工作规定》等国家法律法规、行业标准及规范。